模式转化属于顶层设计，超越求因、治疗结果

遇事最顶级的思维方式

作者/安梁

“有些问题的答案，在更高的维度才能找到。”

3 C( T0 Q  U& j1 I: V' I3 n刘润在《底层逻辑》中讲过这么一句话：

普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶尖高手改变模型。

什么意思呢？我先讲几个故事。

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# |) q; U$ g; I( D有两个人在河边溜达，突然发现河里有个孩子在挣扎，于是马上跳下去把孩子救上来。

刚把这个孩子放下，结果发现河里又漂过来了一个孩子，他们俩赶紧又跳下去救。
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结果孩子一个个漂过来，搞得他们筋疲力尽。
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这时，其中一位一个猛子扎下去，用力往上游游去。
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另一人纳闷道：你干嘛去？

对方回道：我要到上游看看，到底是谁在那里不停地往河里丢孩子。

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美国每年都会把GPD的20%投入到治疗各种疾病上，想把自己打造成医疗强国。
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挪威每年也是投入自己GDP的20%，但是投入的地方不同。

它在治疗上每投入1元钱，就会在上游投入2.5元。
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' |' _4 Y1 A: H- \! T( X: P上游的具体措施包括长时间的带薪产假，更好的儿童福利，高水平的教育资源等等。
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6 f+ y1 V8 w- A5 R结果，挪威的健康水平遥遥领先美国。
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二战时期，美国空军的降落伞合格率是99.9%。

这意味着每一千个跳伞的士兵中，就会有一个丧命。

因此军方要求厂家必须把合格率提升到100%。

# Q2 [6 Z; z+ Y9 Z2 |. y然而不管怎么严厉处罚厂家，增派检测人员，结果都不能达标。

1 K7 \0 J3 r$ k1 `8 g  A7 v众人束手无策时，有人想到了这样一个方法，改变检测方法。

每次交货前，随便挑几个降落伞，让厂家负责人亲自跳伞检测。
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( v  Q6 A* r5 f3 ^3 C- T从此，降落伞的合格率达到100%。
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- L: p- Q  f. j6 K8 l著名作家丹·希思提出一个概念叫“上游思维”。

' ]9 N# a  E9 }/ }; |遇到问题不急于应对，而是把眼光投向上游，追根溯源，如此才能根治问题。

' H2 Y* H) o1 @然而现实中的我们，大多跟那位疲于施救者或者美国一样，习惯把精力放在应付不断出现的问题上，四处灭火。
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这是典型的下游思维。
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虽能立竿见影，却不是长久之计，常常会陷入“摁下葫芦浮起瓢”的窘境。
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7 n* R% e7 O5 B1 J0 y1 M犹太保健集团是当前纽约州最大、最受市民欢迎的医疗保健服务提供者。

5 \3 c( q: a8 V; [其创始人曾在采访中说起，他们一度头疼于响应速度缓慢的问题。

/ _, B) t6 G/ ]0 K$ A3 U5 K' K0 i5 S因为救护车不能及时到达，很多病人错过了最佳抢救时机。
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) s/ O4 Y0 W- G8 n0 D; \# s/ i为此他们绞尽脑汁想尽各种应对方法，可不管他们怎么加大模拟演练强度、提高应急反应迅度、开车速度，结果总是不如意。

直到一天，有人提出，我们一直埋头于提高事后应急处理上，这是导致救援速度慢的真正原因吗？

& v% a, P" z" o) L3 g一语惊醒梦中人。
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当他们停下脚步，不断回溯整个过程，才发现问题的根源其实是救护车离病人的距离太远。
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9 |! R( `) @7 f随后他们在每一个麦当劳餐厅、消防站，甚至房产中介旁安置一辆救护车，以保证接到电话便能立即到达。

5 F, G) n0 L1 a把目光从下游转到上游，事情顿时有了转机。
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/ f* ?* N. Y+ y2 }* d遇到问题“头痛医头，脚痛医脚”，而不去追寻问题的症结，结果往往是徒劳无功。
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因为当你把焦点放在应付问题上时，眼光就会变得狭隘。

缺乏长期规划，不会对各个事项进行战略上的优先级排序，愈忙愈乱。
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四处灭火，只会四面失火。
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! l) ?" _! B  ]% P所以，当你忙着从河里捞人时，或许你更应该浮出水面，到上游去看看。
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美国著名的哲学家、教育家约翰·杜威，在校读书的时候，班里蚊子特别多，很多同学被叮咬得无心听课。
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2 }$ _1 O1 M) G! ]) G- N5 z. k/ t放学时老师便吩咐学生自带工具，准备灭蚊行动。
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第二天，同学们带来了各种工具，蚊子拍、捕蚊网、灭蚊药等。
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+ w7 A; G1 }5 f( b而杜威竟然拿着一把镰刀走进了教室，惹得大家哈哈大笑。
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接下来，同学们热火朝天地忙碌起来，可恼人的是，无论怎么努力，教室里的蚊子还是层出不穷。
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  d3 }' M0 B& H0 [( I这时只见杜威拿着镰刀走到教室后的一片杂草旁，挥起镰刀开始割草。
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, ^; U. M  D( g9 ?- p, J4 A' W; f随着杂草被清除，蚊子也慢慢消失了。

( n7 y+ B' s, s+ x  ]( O. t同学们恍然大悟，纷纷鼓掌。
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可以打这样一个比喻：
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0 e4 `5 i5 D. A5 f下游思维，犹如开着水龙头拖地，不管你怎么奋力，地面还是湿的，只有把水龙头先关掉，才能彻底清理干净地面。

抓住事情的根源，问题才会迎刃而解。

8 t+ g* H# o1 E7 p: }. _8 G2 X! Q著名旅游网站亿客行，在发现自己公司客服部每天电话应接不暇时，并没有急于增派人手。
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  ~) F7 W. P8 r而是花时间做了大量深度调研，得出大部分客户来电只是为了索要行程单。
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. m" k( e: a. C! L7 ?- f最终他们只是微调了一下系统，咨询电话就由原来的58%大幅降到15%，为公司节省了将近1亿美元的电话费用。

爱因斯坦说过一句大家耳熟能详的话：

“如果我有1小时来解决问题，我会花55分钟思考问题，再用5分钟思考解决方案。”

7 ]6 C8 Y5 H9 G# f当你遇到一个问题，不要急着动手去做。思考正确之后，你有足够的时间去写答案。

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# V) n$ {! k7 D0 z0 H1 c得到创始人罗振宇说：越是优秀的人，越懂得用上游思维解决问题。

如何养成“上游思维”？两点建议提供给你：

( ~6 p  T; x( c8 \1. 手脚别走在脑子前
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我们在遇到问题，第一反应总是立即着手去解决问题。
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+ o* D0 C5 O4 s5 u9 F/ @  p# c. l其中的原因主要在于：
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( M* K# T/ I3 }. o一、已形成惯性思维，每当问题发生时，行动先于大脑；
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二、没耐心、怕麻烦，而刻意选择视而不见。
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7 l9 w6 _" @) a1 ~+ I但这种短视行为，会让你困于下游，疲于应付，永远处于被动。

比怎么做（how）更重要的是，知道为什么（why）。
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) e8 r- l  J* g( \5 r, q# q4 ]丰田公司中一直流传着这样一个经典故事。

一名员工在车间巡视的时候，看见地上有一滴油。

2 o1 r, ^8 z+ F7 X- K- Y如果是你，你第一反应是什么？把油擦掉吗？

6 R* z8 J; u% \4 v$ G* X他没有，而是思考为什么会有一滴油呢。
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他环顾四周，抬头一看，油是从头顶的螺丝渗下来的。
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当他把螺丝拧下时，发现里面垫圈老化了。

他也没有直接更换垫圈了事，而是又思考为什么周围的垫圈没有问题。

他把旁边的垫圈也取下来，对比之后才发现，两个垫圈出自不同的供应商。

' G9 d- D) m: P最终，他把这个问题及时反馈到了采购部。

" h+ `0 z, P+ m) q9 [+ u( O问题不但解决了，还完美地规避了下次同类事情的发生，他也因此升了职。

所以，遇到事情，不要陷于应激行动，而是多问自己几个为什么。

如作家金惟纯所言：所有问题的答案，都在更高的维度才能找到。

" @& h8 c8 {# X' c2. 扔掉心里那把锤子
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《麦肯锡图表思考法》这本书当中提到一个解决问题的重要原则：不要打地鼠。
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解决问题不能像拿着锤子打地鼠一样，哪里地鼠冒出来就把它打下去。

这样问题永远也解决不完，也永远也无法真正地把问题给解决掉。

* y( }( K6 |! T$ M/ _. ~8 {只会越解决越多，越解决越麻烦。
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企业留不住员工，优秀的管理者，不会一味问责人力资源部门，而会先反思公司的规章制度。
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方案被驳回，聪明的员工不是立即着手修改，而是先弄清楚客户或领导的核心需求。
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, q/ }! u9 T  _( J" v# ?孩子拖拉懈怠，智慧的家长，不是靠狮子吼、上小鞭子，而会先找出他拖延的原因。

正如梅多斯所说：

在看待问题时，请花多一点儿时间站在一个有利的位置，让你能够高屋建瓴、通观全局，而不要局限于从一开始吸引你的那个具体问题。
2 g2 Z0 j3 n: j, @$ l放下心里的锤子，拥有全局之眼，才能迅速洞察事物本质，找到问题的关键节点。

5 ]3 k+ R  g3 G: x特别喜欢《上游思维》中这样一句话：
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“上游行动的努力没有那么轰轰烈烈，却如静水深流，拥有让世界变得持久美好的力量。”
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" _; D( s; t0 j5 a; F真正优秀的人，不仅能埋头苦干，更懂得抬头看路。
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当你懂得了化被动为主动，用上游的思维去看待问题，一切便事半功倍。
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