崔树旺：五化三式 构筑和谐医患关系

　　从一位技术一流的好医生，到一位高效团队的管理者，河北省红十字基金会医院院长崔树旺实现了成功转型。在肝胆病治疗领域颇有建树的崔树旺在长期的医院管理实践中,积累了丰富的医疗服务管理经验，把中医思想、国学和现代化、国际化管理理念紧密融合，开创了“五化三式”医疗服务管理模式。该模式通过系统化、规范化、科技化、数据化、公益化的管理，以诊疗能力为基础，以公益救助为原则，在医疗服务中提供体验式、订制式、感动式的服务，不仅为患者提供了优质高效的医疗服务，更为医院的腾飞发展打下了坚实的基础。

　　系统化：变点为面，注重整体性

　　中医认为，人是一个完整的系统，任何在健康和疾病上只重视被分解了的各个器官或系统，或者只将各个器官、系统割裂开来看待，忽视他们之间的整体联系的观点，都被看成是医学指导思想上的失误。系统化的理念改变了医院以“病”作为首位的理念，而是把患者作为一个整体的人来看待，在治疗肝胆病的同时也关注身体其他器官的健康与否，在整体的健康观念里注重了人类行为与社会环境，从医学、 生物学、心理学与社会学的全方位视角对患者进行立体化诊疗。

　　没有规矩，不成方圆。没有规范，难以行远。规范化管理是与科学管理相对应的，强调的是在管理的过程中，充分体现人的价值，通过确立一套价值观念体系来引导员工的意志行为选择。

　　优质高效的医疗服务过程是一系列规范化操作的集合。医院建立一整套行之有效的规章 <http://baike.baidu.com/view/526806.htm>制度，规范了安全、有效的检查、诊断、治疗、康复的医疗服务机制。在制度设计层面，融入以人为本的理念，更加强调医护人员的主观能动性。通过规范化管理，使各项工作规范化、流程化和科学化，提高个体工作效率和整体运行效率。

　　科技化：科技创新，永葆竞争力

　　科技创新是河北省红十字基金会医院的精髓所在，更是其延续发展的不竭动力。作为医院的领路人，崔树旺始终坚持科技创新，并时刻关注国际顶尖治疗技术，在医疗实践中注重研究新技术、推广新技术、应用新技术。

　　崔树旺25岁便在肝脏病治疗领域崭露头角，发明的系列肝病药物获得国家发明专利及全国发明专利金奖，28岁提出“正气论说”，并在肝病治疗上确立了 “一三三九四”中西医结合诊疗纲领。近年来，崔树旺一直致力于生物治肝研究，临床选用的肝脏再造术治疗肝硬化能有效地逆转肝脏纤维化，抑制肝硬化的发展，疗效明显。经过数千例临床治疗证实，患者在治疗4周之后，大量新的肝细胞开始再生，八项关键性生化指标可望恢复，1-3个月，随着新生的肝细胞不断增加，受损肝组织得到修复，肝功能逐渐恢复，患者体征可获全面改善。

　　大数据技术的发展，使智能医疗成为可能。基于数据的医疗使医疗资源的配置更加优化，使诊疗更加有效。崔树旺院长认为：传统的医疗方式大都是医生和病人一对一的服务，诊疗模式比较单一，且受到许多局限。而借助大数据，构建一个虚拟的资源库，就像互联网一样，把病例、药品、治疗方案等数据存储进去，然后共享，医生和病人可以随时随地调动和运用。

　　目前，医院在数据化方面的应用，主要是数据分析基础上的精准治疗，大大提高了治疗的有效率和精准度。医院将所有医疗资料实现数据化，包括患者数据、诊断数据、用物数据等全部以数据(DB)形式保存。通过多方面分析病人的相关数据，做出更加有效的治疗方案。通过对不同病例、不同药品、不同疗效等同类数据或差异数据的收集整理、综合分析，建立个性化，差异化的辨证治疗方案，更加适应每个个体的病症。

　　公益化：病患就医，不因钱放弃

　　医者，唯善是从，善之又善。这是崔树旺的座右铭。多年的从医经历，他始终坚守医者的“悯人”情怀。为了这分坚守，2003年抗非典，他捐助价值十几万元的抗非典药物；2008年，为汶川大地震捐款数万元；2009年，开展《河北省贫困肝硬化患者爱心救助工程》，个人向患者赠送价值60多万元药物；2011年，组织大型义诊和爱心公益活动“千元家庭医疗减负金发放”、“健康管理健康行”等多场……也是为了这分坚守，他倡导创立了“贫困重症肝病医疗救助基金”，用于帮助广大因病致贫、因病返贫的患者及家庭。

　　贫困重症肝病患者免费救助活动开展以来，已经为2000多名患者提供了1-3万元部分救助，并且全免救治了9名特别贫困肝病患者。崔树旺说，对贫困肝病患者的救助活动，绝不仅仅是“救助一个患者”，更是“挽救一个家庭，和谐整个社会”。他希望越来越多的社会爱心机构、企业和个人加入到了救助贫困肝病患者的行列，以使更多的肝病患者得到救助，重获健康。

　　体验式：免费体验，重建医患信任

　　肝病治疗期长，治疗费用高。很多肝病患者面临着就诊难的现状，为寻找治得起且疗效好的治疗方案多方辗转。在此过程中，部分患者甚至经历了上当受骗等辛酸过程，以致对所有医疗机构均持怀疑态度，进一步加剧了医患矛盾。基于这种现实，崔树旺推出了体验式诊疗服务，就是患者在就诊前可以提前对医院（包括医疗技术、医疗条件、医疗服务、医疗环境、医疗费用等）进行考察，让患者通过亲眼所见、亲身体会，通过与病友、医生面对面交流，重建医患之间的信任。

　　“体验式诊疗”模式推出以来，在医疗领域引起了广泛关注，也吸引了大批肝病患者。患者通过体验式住院，亲眼观察，亲身体会，以体验的方式，感受病友治疗的过程与疗效，消除对治疗的恐惧，并通过与专家、医生的交流，明晰自己的病情及治疗方向，树立战胜疾病的信心。

　　由于肝病致病的病因不同，发病机制、病变性质、病情轻重都有差异，不同病因和不同临床类型的肝病病人其具体治疗措施也要有所侧重。即使是同一种疾病，在不同的个体，不同的阶段，也需要个性化的诊疗方案。崔树旺说，在患者入院后或体验阶段，医院会全面收集患者的各项数据，权威专家为来院患者免费诊断病情、提供治疗参考方案，提供最适合患者的“私人订制”式手术以及化疗、放疗、内分泌、靶向、免疫等一整套治疗方案，也就是WHO提倡的个体化的精准治疗的努力方向。这需要医生具有良好的专业素养和耐心细致的表达与解释，也需要病友足够的信任与理解。

　　崔树旺院长说，帮助肝病患者恢复健康、营造医患和谐氛围一直是医院的首要任务。为此，崔树旺要求医院员工，从患者来院就诊前对医院医疗技术、医疗条件、专家出诊时间等问题的解答，到住院门诊期间，医生、护士提供专业高效的诊疗服务，再到患者结束诊疗服务后作为患者终身健康顾问的主诊医师为患者提供饮食、用药、心理康复等跟踪服务，整个就诊流程科学合理，以家人般的关怀感动患者，以高质量的服务赢取患者信任。所以，在河北省红十字基金会医院，没有护工，只有兄弟姐妹，医生护士提供的是家人般亲情式服务，以帮助肝病患者恢复身心健康、营造和谐的医患氛围。

　　“五化三式”医疗服务管理模式其实是一种尊重个体生命、重视人的生理、心理体验的立体化诊疗模式，它在与国际化管理接轨的同时，深深的体现了中国国情里的人情味，让患者看到的、感觉到的不再是冷冰冰的仪器与厚厚的医疗费用单，从医学、生物学、心理学与社会学全方位视角对患者进行全方位诊疗，刷新患者就诊新体验。

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