王士印：医院营销宣传的“下一站”

　　在当今市场大环境下，市场在资源配置中起决定作用，尽管中医有政策支持、政府补助，但是如果中医人自己不争气，未来的前景还是岌岌可危的。中医院要生存，要发展，就必须要营销。医院营销的本质和其他行业营销的本质是相同的，但营销的方法和手段必须有重要的区别。

石家庄经济学院营销学教授王士印作《医院营销宣传的下一站》专题报告

　　现在的医院是怎样做营销的呢？领导来了挂个条幅，拍张照片，在内部网上发个消息，向当地报纸电视台投个稿，这只是按部就班走个形式，只是宣传，不叫营销。现在有些医院的营销，至多是一个传达，一个知晓。真的营销应该怎么做呢？

　　接下来就是医院营销的下一站，如果想做好医院营销，应该迈到下一站，这期间要分六步走。

　　无营销不生发，用“营销思维”做医院营销。医院要生存，要发展就要吸引患者来就诊，这样医院才有收益，否则，医院职工没有奖金，就留不住人才，医院只会越走越差，所以要用营销的思维做医院营销。

　　内外调研--知形象、诊品牌。做调研，就是要知晓患者如何看待我们医院，一般的社区居民如何看待我们医院。必须要了解他们到底是怎么看待我们医院的，自己看不行，要让社会看，让市场看。

　　SWOT分析--知长短、趋利避害。要做好分析，知道自己的优劣长短，知己知彼百战不殆。不了解自己的长处和短处，就和其他医院拼，胜算能有多大？我们都熟悉孙膑赛马的故事，他能赢并不是他实力最强，而是他恰到好处的分析了自己的优势劣势。

　　做好STP功课--精准营销之前提。S、T、P是三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。一个区域有那么多民众，哪些是我们的客户？来中医院的人为什么不去西医院？到西医院去的人为什么不来中医院，中医院与西医院比较有哪些优势？如何去与西医院平分天下？这些市场定位很关键，回答了以上问题，才能实施精准营销。习近平主席说了，要精准扶贫还要精准防腐，“精准”二字用到了方方面面，连反腐都提到了，所以医院营销也要精准营销。

　　实施整合营销--导入CIS、全员、全方位、全过程、全时空、全媒体、持续营销传播。医院怎样精准营销？并不是要多花钱，利用现有资源，有一个清晰精准的方案，沿着正确的方向一步一步走，全员、全方位、全过程、全时空、全媒体、持续营销传播，营销就能见效。

　　全过程说的是在没有得病的时候防病保健、治未病、治亚健康，到治病诊疗过程，到病愈后的康复全过程，进行全方位营销。全时空，空间、时间上都要有营销意识，时时刻刻要有营销概念。现在是“全媒体”时代，传统媒体如报纸电台电视台、网络广告、客户端、微信，微博……总之，只要能传播医院亮点的媒体都要充分利用，一个好的单位绝不仅仅靠一个方面。

　　持续PDCA营销改进。医院营销绝对不是一锤子买卖，它是一个系统工程。华为发展到现在，一年税金交200亿，靠的不是一两天的努力，而是持续的改进。要坚持，要靠PDC模式，它是百试不爽的持续改进管理的好办法。PDCA是英语单词计划、执行、检查和行动的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。最有意义的是这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。医院营销也要按照PDC的模式，不是今天做明天就会好，而是要有一个整体战略方案，按战术一步一步走，一段时间以后医院就会真的好了。

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