职业耗竭包括情感耗竭、失去自我及低个人成就感。在大多数情况下，对很多疾病只是有限的治疗，导致医生的成就感很低。此外，医生由于较多地接触负面情绪与信息，如病患的伤痛、死亡，患者及家属的抱怨，更容易积累负面情绪，出现职业耗竭。减少他们的职业耗竭，保持并进一步调动年轻医生的职业热情，有助于医患关系的改善，使患者依从性更好、满意度更高，对临床疗效产生积极效应。

　　运用巴林特工作方法，以座谈的形式，让医务人员彼此谈心、交流，首先由发言者陈述工作中遇到的或正在经历的医患问题和困扰，聆听着投入到发言者的情境中，与发言者共情，让陈述者在心理上获得支持；聆听者进而体验和感受事件中不同角色的内心活动，互换角色，多角度、多方位一起思考、分析、讨论，集中到病人和医生之间的关系以及疾病和抱怨之间，让陈述者发现他们在诊疗过程中存在的某些特定的盲区，让临床各科医生更好地了解患病之“人”，达到提高医生沟通技巧，释放负面情绪，重建医患关系的效果。

　　改变传统宣传理念和方法

　　在许多医患纠纷案例中，很多争议源于公众对医疗行业、医生行业的认识误区。引导公众正确认识医疗行业、认识医生，树立医疗正面形象，传递医患正能量，成为扭转这一局面的关键：医院要转变“沉默是金”的保守理念，以开放包容的态度尊重公众的知情权，及时地回应民声、回应社会的关注点，掌握话语的主动权；善用媒体、善待媒体，加强与媒体的交流与沟通，引导媒体做出客观、正面的报道，营造对医院有利的舆论环境。医院要转变故步自封的传统理念，在微博、微信等新兴媒体传播技术突飞猛进的时代下，善于运用新媒体的传播技术，主动占领、开辟新媒体阵地。而这也往往是年轻医生群体熟悉和喜欢的方式，新媒体的社区属性，可以使年轻医生们找到自我群体的归属感，与患者交流健康信息，为同事、同行提供情感支持，在良好的交流氛围中得到认同和帮助，引起共鸣，增强“获得感”。

　　通过建立病人对医生的评价机制，完善对从医人员的奖励激励机制，加大对医生榜样力量的宣传等形式，举各方之力、凝各方之智，让整个行业重新找到社会责任感，让社会重新建立对医疗行业的尊重和信任解决问题的关键，是我们共同的责任。

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